山田眞の「ディズニーランド流心理学人とお金が集まるからくり」

山田眞の「ディズニーランド流心理学人とお金が集まるからくり」を読む。
新たに作る施設のブランディングの為に再読。

今回、参考になりそう＆気になったポイントは以下の通り。

異質環境（感動的な別世界体験が味わえる空間）を生み出すために、
東京ディズニーランドには、四つのキーワードがある。

　「青空」・「テーマ」・「音」・「遮断」

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東京ディズニーランドは、七つのテーマによってエリアが分けられている。
「一つのテーマと時代性を持った風景しか存在しない」と
いうこだわりが貫かれている。

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音とテーマの融合性は、東京ディズニーシーではさらに際立っている。

入場ゲート周辺から響いてくるのは、拡張高いシンフォニーで、
これからの心弾む時間を予感させてくれる。
そして２０世紀初頭の南欧をモチーフにした
メディテレーニアンハーバーのエリアでは、
より情感深いメロティが流れてくる。

目の前に広がるハーバーの壮観さに圧倒されているゲストを、
さらに一歩、夢のリゾートの世界へと引き込んでいくのだ。

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「リピーターをつくる」心理作戦とは？

１）いかに「期待」させるか
　　＝時間的、空間的に日常から遮断する
２）いかに「集中」させるか
　　＝「観る」、「聴く」だけでなく「参加させる」
３）以下に「感動」させるか
　　＝「一度では体験しきれない、楽しみきれない」と予感させる　

　この３つが合わさったとき、人はリピーターとなる。

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東京ディズニーランドでは、ゲストの時間感覚を奪うために
どんなからくりを用意しているのか。

１）「癒し」の時間、「癒し」の空間
２）異種の「刺激」、異種の「世界」
３）「予感・想像」を裏切る
４）肉体的に疲れさせない
５）じらす
６）出会い・会話・笑い
７）「ビッグイベント」が夜にある
８）「いつでも帰れる」という安心感

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お客様は「物」ではなく「楽しい思い出」を買いたがっている。

「つい（お土産を）買いたくなる」心理

１）「出口」に必ずお店がある：思い出、追体験、
感動を買ってもらう
２）店内に「統一感」がある：時代、物語、テーマを明確にし、
買いやすい気分になってもらう
３）「同じ商品」が他店にない：ここでしか買えない、
今しか買えないという心理効果を高める
４）値段、商品に「異種の刺激」がある：品揃え、
雰囲気に変化をつけて「見る＋選ぶ」会館を高める　
５）「人に買う物」「自分に買う物」がわかりやすい：
誰のために買う商品かがハッキリしているので買いやすい